Huomaamme päivittäin, kuinka työyhteisöjemme jäsenillä on erilaisia toimintamalleja, viestintätapoja, kokemuksia ja arvoja. Siksi on tärkeä tunnistaa näitä erilaisuudesta syntyviä vuorovaikutuksellisia ilmiöitä. Miten vuorovaikutuksessa ihmisten välille syntyy positiivista nostetta? Millaiset tekijät edesauttavat hyvää vuorovaikutusta ja mitkä tuottavat kitkaa ihmisten välillä? Miten ristiriitoja voi selvittää ja eriävistä mielipiteistä keskustella rakentavasti? Luennolla tutustutaan eri persoonallisuustyyppien ja temperamenttien kohtaamiseen ja niihen liittyviin haasteisiin. Myös asenteilla ja työilmapiirillä on keskeinen merkitys siihen, miten vuorovaikutus toimii.